FAQ

Hitta svar på vanliga frågor

Webshop

Frågor och svar till webbutiken

Frakt och leverans

Fraktavgifter ingår inte i priset. Vid varje beställning av varor på webbplatsen tillkommer en fraktavgift. Fraktavgift anges på såväl orderöversikten som orderbekräftelsen som skickas till kunden. Beställningar över SEK 499 kr levereras fraktfritt. 

Vi skickar varorna 2–6 arbetsdagar efter att du har gjort din beställning. Eftersom Eva Solo A/S inte kan garantera de lokala leveransförhållandena kan Eva Solo A/S inte ange exakt när varorna levereras till kunden.

Vi levererar i Danmark, EU och Norge samt på Färöarna och Grönland. Fraktavgift framgår av orderbekräftelsen och betalas av köparen. Beställningar över SEK 800 och leveranser inom Danmarks gränser levereras fraktfritt.

Vid leverans utanför EU betalar kunden tullavgifter, moms och eventuella andra avgifter som tillkommer för importvaror i leveranslandet. Om inget annat anges är kunden också ensamt ansvarig för relaterade formaliteter som nämns häri. Det är uteslutande kundens ansvar att undersöka om de beställda varorna kan importeras i enlighet med lagstiftningen i leveranslandet.

Betalning

Betalningen för ditt köp dras från ditt konto först när varorna skickas till dig från lagret.

När vi har mottagit varan på returlagret och godkänt returförsändelsen överför vi köpesumman till det kreditkort som du köpte varan med. Vi betalar tillbaka beloppet så snart som möjligt och senast 30 dagar efter det att vi har mottagit returvaran.

Tillbakadragande och retur

När en beställning har godkänts och skickats vidare till Eva Solo A/S går det inte längre att göra ändringar i beställningen.

När en beställning har godkänts och skickats vidare till Eva Solo A/S går det inte längre att göra ändringar i beställningen.

Du kan ångra köpet genom att inte ta emot försändelsen vid leverans och i stället returnera varan till vårt lager. Därefter återbetalas beloppet till det kontokort du använde när du genomförde beställningen. Det kan ta upp till 30 dagar innan beloppet finns på ditt konto.

Europeiska kommissionens klagomålsportal

Oplysning om klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse cs@evasolo.com

Klagomål

Är din Eva Solo produkt bruten?

Frågor och svar om klagomål

Om du upplever fel eller brister i din nya Eva Solo-produkt, och om du har köpt den i en butik, ska du kontakta din närmaste Eva Solo-återförsäljare. Om produkten har köpts via Eva Solos webbutik ska du kontakta Eva Solos kundtjänst via cs@evasolo.com med en beskrivning av felen och ett giltigt inköpsbevis bifogat.

Det är inte livstidsgaranti på våra produkter. Vi har 2 års reklamationsrätt på fabrikationsfel, mot uppvisande av giltigt inköpsbevis. 

Utöver reklamationsrätten har vi en porslinsgaranti. Du kan läsa om porslinsgarantin här och bruksanvisningen till porslinet finns att läsa här.

Ja, alla våra grytor och pannor tål att användas i ugnen. Hur många grader produkterna tål skiljer sig dock åt beroende på materialet. Produkter i rostfritt stål tål upp till 260 grader, medan produkter med beläggning tål upp till 220 grader, annars bryts beläggningen ned.

Alla lock tål upp till 220 grader.

För att utnyttja reklamationsrätten krävs ett giltigt inköpsbevis. Vi accepterar också ett bankutdrag. Om du har fått produkten som en gåva måste du fråga givaren om kvittot.

Reklamationsrätten täcker material- och fabrikationsfel på produkten från det datum då den aktuella produkten köptes. Reklamationsrätten kan endast åberopas så länge våra bruksanvisningar har följts.

Goda råd

Till din Eva Solo-produkt

Kaffe och te

Det behövs mellan 25 och 35 gram till 0,6 liter, mellan 45 och 60 gram till 1 liter och mellan 65 och 75 gram till 1,4 liter, beroende på hur starkt kaffe du vill ha.

Neoprenfodralet håller kaffet dricksvarmt i upp till 30 minuter. Flip-top-locket bidrar också i hög grad till varmhållningen.

Vid bryggning av svart te är det viktigt att vattnet är kokande. Grönt te och oolongte bör däremot inte bryggas med vatten som är varmare än ca 80° C. Därför bör vattnet stå ca 5 minuter efter att det har kokat upp.

Glasinsats, te- och kaffeinsatser samt vipplock kan diskas i diskmaskin.

Det är viktigt att alla delar alltid hålls helt rena utan några rester av diskmedel. Om det finns kaffe- och terester kvar kan det ge det färdigbryggda kaffet och teet dålig smak. Diskmedelsrester kan även förstöra smakämnena och ge en fadd smak.

Det kan ha uppstått spänning i glaset på termoskannan (det kan bero på många olika saker, till exempel stötar och slag) som gjort att den har gått sönder. Vi har ingen garanti på glas/porslin, men det går bra att byta ut glasinsatsen som kan köpas som reservdel.

Vatten och karaffer

Om det är svårt att få av silikonkragen kan du fukta den med vatten.

Neoprenfodralet ska underhållas enligt diskanvisningen och det kan räcka att skölja den i ljummet vatten under vattenkranen.

Grytor och stekpannor

Kok- och stekkärl med beläggning ska alltid diskas med en mjuk diskborste/disksvamp och diskmedel. Det är viktigt att de blir helt rena efter varje användning.

Undvik längre tids förvaring av matrester i kok- och stekkärl med beläggning, eftersom beläggningen kan ta skada. Syran i maten angriper då beläggningen.

Små vita fläckar i kokkärlet kan uppstå om man tillsätter salt innan vattnet kokar. Salt är ett basiskt ämne som kan fräta materialet. Det kan vara svårt att få bort fläckarna om frätningen har trängt djupt in i materialet.

Det kan hända att stålgrytans insida blir regnbågsfärgad. Det beror oftast på salt och matsyror och är lätt att ta bort med ett stålrengöringsmedel.

Vi vet att många oftast bara steker på högsta värmen. Då förbrukas det alldeles för mycket energi. Genom att steka i en tjockbottnad stekpanna kan man spara energi och därmed även pengar. Hetta upp stekpannan och lägg i en klick matfett. Lägg i köttet när matfettet är gyllenbrunt och har rätt temperatur. Sänk värmen något när matfettet fräser. När man vänder köttet och matfettet fortfarande fräser kan man sänka till lägsta värmen. Stek färdigt med hjälp av den värme som finns i stekpannan och värmekällan.

Om utsidan blivit matt eller mjölkvit är det ett tecken på att kok- eller stekkärlet har diskats i maskin. Eva Trio Dura Line kan inte diskas i maskin eftersom ytan av aluminium inte tål det.

Om ytan bara är en aning matt är det möjligt att ”återställa” den grå färgen genom att smörja sidan med lite flytande skurkräm och låta den verka en stund. Skölj sedan av skurkrämen. Använd den mjuka sidan på en disksvamp och gnid alltid med horisontella rörelser, dvs. följ materialets struktur.

Glas och vin

Eva Solo glas tål maskindisk och behåller sin unika klarhet. Det är bra om diskmaskinen har ett särskilt glasprogram (lägre temperatur).

Glasen bör helst inte lämnas stående i diskmaskinen efter avslutat diskprogram. Den fuktiga luften i maskinen påskyndar nedbrytningen av glaset.

Om dina glas är dimmiga eller mjölkvita kan det bero på slitage eller på att du har använt för mycket disk- och sköljmedel. Beläggningen kan tas bort genom att lägga glasen i varmt vatten med ättikssyra (2 dl 32 % ättiksyra till 1 liter vatten). Du kan även prova att hälla citronsyra i maskinen och diska glasen på högsta temperatur.

Servis och bestick

Det enklaste och bästa sättet att hålla besticket fint är att diska och torka det så snart som möjligt efter användning. Låt inte besticket bli liggande, utan diska det direkt eftersom matsyror (som finns i exempelvis salt, ättika, senap, ketchup, majonnäs, ägg m.m.) kan tränga in i det rostfria stålet. Besticket bör heller inte ligga i blöt eftersom materialet inte tål att utsättas för konstant fukt. Undvik användning av diskmedel som innehåller klor.

Det är rost som kommer från andra produkter i diskmaskinen som inte är tillverkade i rostfritt stål, exempelvis en osthyvel, ett rivjärn eller en gryta.

Prova den klassiska rostlösaren som finnas att köpa i livsmedelsbutiker. Har skadan redan skett kan du rengöra maskinen genom att hälla citronsyra i maskinen och köra den tom. Det tar bort rester av rost. Matas säljer också en produkt som tar bort rostfläckar.

Besticken kan färga av sig på glasyren på porslinet. Detta kan tas bort med vanligt stålputsmedel eller rengöringsmedel till glas och keramiska plattor och en trasa. 

Porslinsgaranti ges på allt porslin från Eva Solo/Eva Trio. Du kan läsa om porslinsgarantin här och bruksanvisningen till porslinet finns att läsa här.

Har du fortfarande en fråga?

Om du inte hittar svar på din fråga i vår FAQ kan du alltid kontakta oss