Kundtjänst

Om du upplever fel eller brister i din nya Eva Solo-produkt, och om du har köpt den i en butik, ska du kontakta din närmaste Eva Solo-återförsäljare. Om produkten har köpts via Eva Solos webbutik ska du kontakta Eva Solos kundtjänst via evk@evasolo.com med en beskrivning av felen och ett giltigt inköpsbevis bifogat.

Det är inte livstidsgaranti på våra produkter. Vi har 2 års reklamationsrätt på fabrikationsfel, mot uppvisande av giltigt inköpsbevis. 

Utöver reklamationsrätten har vi en porslinsgaranti. Du kan läsa om porslinsgarantin här och bruksanvisningen till porslinet finns att läsa här.

Ja, alla våra grytor och pannor tål att användas i ugnen. Hur många grader produkterna tål skiljer sig dock åt beroende på materialet. Produkter i rostfritt stål tål upp till 260 grader, medan produkter med beläggning tål upp till 220 grader, annars bryts beläggningen ned.

Alla lock tål upp till 220 grader.

För att utnyttja reklamationsrätten krävs ett giltigt inköpsbevis. Vi accepterar också ett bankutdrag. Om du har fått produkten som en gåva måste du fråga givaren om kvittot.

Reklamationsrätten täcker material- och fabrikationsfel på produkten från det datum då den aktuella produkten köptes. Reklamationsrätten kan endast åberopas så länge våra bruksanvisningar har följts.

Det behövs mellan 25 och 35 gram till 0,6 liter, mellan 45 och 60 gram till 1 liter och mellan 65 och 75 gram till 1,4 liter, beroende på hur starkt kaffe du vill ha.

Neoprenfodralet håller kaffet dricksvarmt i upp till 30 minuter. Flip-top-locket bidrar också i hög grad till varmhållningen.

Vid bryggning av svart te är det viktigt att vattnet är kokande. Grönt te och oolongte bör däremot inte bryggas med vatten som är varmare än ca 80° C. Därför bör vattnet stå ca 5 minuter efter att det har kokat upp.

Glasinsats, te- och kaffeinsatser samt vipplock kan diskas i diskmaskin.

Det är viktigt att alla delar alltid hålls helt rena utan några rester av diskmedel. Om det finns kaffe- och terester kvar kan det ge det färdigbryggda kaffet och teet dålig smak. Diskmedelsrester kan även förstöra smakämnena och ge en fadd smak.

Det kan ha uppstått spänning i glaset på termoskannan (det kan bero på många olika saker, till exempel stötar och slag) som gjort att den har gått sönder. Vi har ingen garanti på glas/porslin, men det går bra att byta ut glasinsatsen som kan köpas som reservdel.

Om det är svårt att få av silikonkragen kan du fukta den med vatten.

Neoprenfodralet ska underhållas enligt diskanvisningen och det kan räcka att skölja den i ljummet vatten under vattenkranen.

Kok- och stekkärl med beläggning ska alltid diskas med en mjuk diskborste/disksvamp och diskmedel. Det är viktigt att de blir helt rena efter varje användning.

Undvik längre tids förvaring av matrester i kok- och stekkärl med beläggning, eftersom beläggningen kan ta skada. Syran i maten angriper då beläggningen.

Små vita fläckar i kokkärlet kan uppstå om man tillsätter salt innan vattnet kokar. Salt är ett basiskt ämne som kan fräta materialet. Det kan vara svårt att få bort fläckarna om frätningen har trängt djupt in i materialet.

Det kan hända att stålgrytans insida blir regnbågsfärgad. Det beror oftast på salt och matsyror och är lätt att ta bort med ett stålrengöringsmedel.

Vi vet att många oftast bara steker på högsta värmen. Då förbrukas det alldeles för mycket energi. Genom att steka i en tjockbottnad stekpanna kan man spara energi och därmed även pengar. Hetta upp stekpannan och lägg i en klick matfett. Lägg i köttet när matfettet är gyllenbrunt och har rätt temperatur. Sänk värmen något när matfettet fräser. När man vänder köttet och matfettet fortfarande fräser kan man sänka till lägsta värmen. Stek färdigt med hjälp av den värme som finns i stekpannan och värmekällan.

Om utsidan blivit matt eller mjölkvit är det ett tecken på att kok- eller stekkärlet har diskats i maskin. Eva Trio Dura Line kan inte diskas i maskin eftersom ytan av aluminium inte tål det.

Om ytan bara är en aning matt är det möjligt att ”återställa” den grå färgen genom att smörja sidan med lite flytande skurkräm och låta den verka en stund. Skölj sedan av skurkrämen. Använd den mjuka sidan på en disksvamp och gnid alltid med horisontella rörelser, dvs. följ materialets struktur.

Eva Solo glas tål maskindisk och behåller sin unika klarhet. Det är bra om diskmaskinen har ett särskilt glasprogram (lägre temperatur).

Glasen bör helst inte lämnas stående i diskmaskinen efter avslutat diskprogram. Den fuktiga luften i maskinen påskyndar nedbrytningen av glaset.

Om dina glas är dimmiga eller mjölkvita kan det bero på slitage eller på att du har använt för mycket disk- och sköljmedel. Beläggningen kan tas bort genom att lägga glasen i varmt vatten med ättikssyra (2 dl 32 % ättiksyra till 1 liter vatten). Du kan även prova att hälla citronsyra i maskinen och diska glasen på högsta temperatur.

Det enklaste och bästa sättet att hålla besticket fint är att diska och torka det så snart som möjligt efter användning. Låt inte besticket bli liggande, utan diska det direkt eftersom matsyror (som finns i exempelvis salt, ättika, senap, ketchup, majonnäs, ägg m.m.) kan tränga in i det rostfria stålet. Besticket bör heller inte ligga i blöt eftersom materialet inte tål att utsättas för konstant fukt. Undvik användning av diskmedel som innehåller klor.

Det är rost som kommer från andra produkter i diskmaskinen som inte är tillverkade i rostfritt stål, exempelvis en osthyvel, ett rivjärn eller en gryta.

Prova den klassiska rostlösaren som finnas att köpa i livsmedelsbutiker. Har skadan redan skett kan du rengöra maskinen genom att hälla citronsyra i maskinen och köra den tom. Det tar bort rester av rost. Matas säljer också en produkt som tar bort rostfläckar.

Besticken kan färga av sig på glasyren på porslinet. Detta kan tas bort med vanligt

stålputsmedel eller rengöringsmedel till glas och keramiska plattor och en trasa. 

Porslinsgaranti ges på allt porslin från Eva Solo/Eva Trio. Du kan läsa om porslinsgarantin här och bruksanvisningen till porslinet finns att läsa här.