Kundeservice

Hvis du opplever feil eller mangler på ditt nye Eva Solo-produkt, og det er kjøpt i en butikk, må du ta kontakt med nærmeste Eva Solo-forhandler. Dersom produktet er kjøpt via Eva Solos nettbutikk, må du ta kontakt med Eva Solo kundeservice på evk@evasolo.com med beskrivelse av feilen. Gyldig kjøpskvittering må være vedlagt.

Det er ikke livstidsgaranti på produktene våre. Vi har 2 års reklamasjonsrett på fabrikasjonsfeil mot fremvisning av gyldig kjøpskvittering. 

I tillegg til reklamasjonsrett har vi en porselensgaranti. Porselensgarantien finner du her, og bruksanvisningen til porselenet her.

Ja. Alle våre gryter og panner tåler stekeovn. Hvor mange grader de enkelte produktene tåler, er imidlertid avhengig av materialet. Produkter av rustfritt stål tåler opptil 260 grader, mens produkter med belegg tåler opptil 220 grader, da høyere temperaturer vil slite ned belegget.

Alle lokk tåler opptil 220 grader.

For å benytte deg av reklamasjonsretten må du kunne fremvise gyldig kvittering. Vi godtar også kontoutskrift. Hvis du har fått produktet som gave, må du spørre giveren om kvitteringen.

Reklamasjonsretten dekker material- og fabrikasjonsfeil på produktet fra den datoen det ble kjøpt. Reklamasjonsretten gjelder kun dersom våre vedlikeholdsinstruksjoner er fulgt.

Bruk mellom 25 og 35 gram til 0,6 liter, 45-60 gram til 1 liter og 65-75 gram til 1,4 liter, alt etter hvor sterk kaffe du vil ha.

Neoprentrekket holder kaffen varm i opptil 30 minutter. Vippelokket bidrar også i stor grad til å holde på varmen.

Ved brygging av sort te er det viktig å bruke kokende vann. Til grønn te og oolong-te bør du derimot ikke bruke vann som er varmere enn ca. 80 °C. Derfor bør vannet stå i ca. 5 min. etter at det har kokt.

Både glasskolber, te- og kaffeinnsatser og vippelokk tåler oppvaskmaskin.

Det er viktig at alle delene holdes rene og fri for såperester. Hvis tidligere kaffe- og terester ikke vaskes bort, kan de sette dårlig smak på nylaget kaffe og te. Såperester kan også ødelegge smaksstoffene og gi en flat smak.

Det kan oppstå spenninger i glasset på termokannen (f.eks. som følge av støt og slag), og det kan gjøre at den går i stykker. Vi har ikke garanti på glass/porselen, men det er mulig å skifte ut glassinnsatsen, som kan kjøpes som reservedel.

Hvis silikonkragen er vanskelig å ta av, kan du prøve å fukte den med vann. 

Neoprentrekket skal vaskes i tråd med vaskeanvisningen. Det er tilstrekkelig å skylle det under springen i lunkent vann.

Koke-/stekekar med belegg må alltid vaskes med en myk børste/svamp og oppvaskmiddel. Det er viktig at pannen blir ordentlig ren etter hver bruk.

Hvis belegget blir mørkere med tiden, skyldes det et tynt lag forkullet eggehvitestoff fra maten.

Dette laget fjernes enkelt ved å fylle stekepannen med vann. Tilsett deretter 4-5 ss maskinvaskepulver (til klær), og la det småkoke i ca. 45 minutter. Rør rundt av og til med en oppvaskbørste eller stekespade av nylon. Gjenta eventuelt behandlingen. Deretter rengjøres koke-/stekekaret med vanlig oppvaskmiddel, og innsiden smøres med et tynt lag vegetabilsk olje.

Unngå å oppbevare matrester i koke-/stekekar med belegg i lengre tid – det kan skade belegget. Syren i maten vil angripe belegget.

Det kan oppstå små hvite flekker på koke-/stekekarene hvis man tilsetter salt i vannet før det koker. Salt er en base som kan virke etsende på materialet. Det kan være vanskelig å fjerne flekkene hvis etsingen trenger for langt inn i materialet.

Det kan skje at innsiden av stålgryten får et regnbuefarget skjær. Dette skjæret skyldes vanligvis salt og matsyrer, og fjernes enkelt med et pussemiddel for stål.

(svar - norsk)

Hvis den utvendige overflaten blir matt eller melkehvit, er det et tegn på at steke-/kokekaret har blitt vasket i oppvaskmaskin. Eva Trio Dura Line tåler ikke oppvaskmaskin pga. aluminiumsoverflaten.

Hvis overflaten bare er litt matt, kan det være mulig å få tilbake den grå fargen ved å smøre litt flytende skuremiddel på siden og la det stå litt før du vasker det av. Bruk den myke siden på en vanlig engangssvamp, og gni alltid i vannrette bevegelser for å følge materialets struktur.

Alle glass fra Eva Solo tåler oppvaskmaskin, og de beholder sin unike klarhet. Det er en fordel hvis maskinen har et eget glassprogram (lavere temperatur).

Glassene skal helst ikke bli stående i oppvaskmaskinen når programmet er ferdig. Den fuktige luften i maskinen kan fremskynde nedbrytningen av glasset.

Hvis glassene blir tåkete eller ser ut som det er drukket melk av dem, kan det skyldes slitasje eller for mye oppvask- og avspenningsmiddel. Belegget kan fjernes ved å legge glassene i varmt vann med eddiksyre (2 dl 32 % eddiksyre til 1 liter vann). Du kan også prøve å ha sitronsyre i maskinen og vaske glassene på høyeste temperatur.

Det enklaste och bästa sättet att hålla besticket fint är att diska och torka det så snart som möjligt efter användning. Låt inte besticket bli liggande, utan diska det direkt eftersom matsyror (som finns i exempelvis salt, ättika, senap, ketchup, majonnäs, ägg m.m.) kan tränga in i det rostfria stålet. Besticket bör heller inte ligga i blöt eftersom materialet inte tål att utsättas för konstant fukt. Undvik användning av diskmedel som innehåller klor.

Det är rost som kommer från andra produkter i diskmaskinen som inte är tillverkade i rostfritt stål, exempelvis en osthyvel, ett rivjärn eller en gryta.

Prova den klassiska rostlösaren som finnas att köpa i livsmedelsbutiker. Har skadan redan skett kan du rengöra maskinen genom att hälla citronsyra i maskinen och köra den tom. Det tar bort rester av rost. Matas säljer också en produkt som tar bort rostfläckar.

Besticken kan färga av sig på glasyren på porslinet. Detta kan tas bort med vanligt stålputsmedel eller rengöringsmedel till glas och keramiska plattor och en trasa. 

Vi gir porselensgaranti på alt porselen fra Eva Solo / Eva Trio. Porselensgarantien finner du her, og bruksanvisningen til porselenet her.