Conditions commerciales

Les conditions d’achats sont valables pour l’achat de produits par des clients sur www.evasolo.com. Qui depuis est la propriété et est géré par:

Eva Solo A/S
N° de société CVR: 30338413
Måløv Teknikerby 18-20
DK-2760 Måløv
Tlf: +45 36 73 20 60
Email: cs@evasolo.com

Paiement

Le paiement doit être effectué avec les moyens de paiement suivants: VISA, MasterCard et Maestro.

Le montant est débité quand la marchandise est envoyée.

Si vous avez commandé plusieurs marchandises sous une même commande, et que l’un ou plusieurs des marchandises ne peuvent pas être livrées de suite, les marchandises en question seront immédiatement annulées et les montants correspondants ne seront pas recouvrés.

Livraison

Nous livrons dans l’UE + La Norvège et la Suisse

Les produits sont livrés de un à 15 jours après commande. Voir plus au niveau de chaque produit

Nous vous proposons les possibilités de livraison suivantes: UPS.

Nous proposons la livraison gratuite aux adresses privées ou adresses d’entreprises ainsi que les offres packagées UPS au France lors d’achats supérieurs à 599 Euro.

Droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre commande sans justificatif dans un délai de 14 jours. Si vous avez acheté plusieurs produits dans la même commande, vous pouvez annuler certains produits ou tous les achats. Voir les conditions de remboursement et de livraison lors d’annulation partielle de l’achat sous la section remboursement en cas de rétractation.

Le délai de rétractation est écoulé après 14 jours à compter du jour ou la ou les personnes que vous avez choisi (à l’exclusion du transporteur) sera en possession du produit.

Si vous avez commandé plusieurs produits lors d’une commande, et que nous ne livrons pas les produits en même temps, le délai de rétractation court à compter du moment où vous réceptionnez le dernier produit.

Si le délai se termine un jour férié, un samedi, le jour de la constitution danoise, la veille de Noël ou le jour du réveillon le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvré.

Comment se rétracter

Vous vous rétractez en nous informant clairement que vous vous rétractez Vous devez envoyer un courriel à order@evasolo.com indiquant que vous regrettez l’achat et que vous vous rétractez.

Vous ne pouvez pas vous rétracter en refusant la livraison du produit ou en ne retirant pas le produit sans préalablement avoir signalé que vous vous rétractez.

Vous pouvez faire usage du bordereau légal de rétractation qui figure au bas des conditions de vente et de livraison, sans que ce soit une obligation.

Vous pouvez trouver le bordereau de rétractation sur notre site sous https://www.evasolo.com/globalassets/returseddel-fr.pdf.

Le délai de rétractation est respecté si vous nous informez que vous regrettez l’achat, ceci avant l’expiration du délai de rétractation.

Renvoi du produit et frais de renvoi

Si vous avez regretté l’achat d’un produit, vous devez renvoyer le produit à Eva Solo A/S, Måløv-Teknikerby, 18-20, DK-2760 Måløv, ceci sans délai et au plus tard sous 14 jours après nous avoir informé comme quoi vous souhaitez vous rétracter. Le délai est respecté si vous avez renvoyé le produit dans le délai de 14 jours.

Les produits ne peuvent en aucun cas être renvoyés contre remboursement ou en port dû.

Selon le mode de livraison il y aura un bordereau de renvoi joint au colis. Quels sont les types de livraisons possibles lors d’une commande ?

Les produits tels que les grills et les meubles ne peuvent être renvoyés par la Poste. Les frais de renvois des produits sont estimés à un maximum de 200 Euro.

Remboursement des sommes lors de rétractation

Quand vous vous rétractez nous vous remboursons tous les versements effectués, y compris les frais de livraison. Par contre, les frais supplémentaires quand vous avez choisi un moyen de livraison plus onéreux que le moyen de livraison le moins cher que nous vous proposons, ne sont pas remboursés.

Si vous avez acheté plusieurs produits et ne regrettez l’achat que d’une partie de la commande, nous ne vous remboursons pas les frais de livraison.

Nous remboursons le montant sans délai excessif et en tous cas au plus tard 14 jours à compter de la date où nous avons reçu l’information de votre rétractation. Nous pouvons cependant retenir le montant jusqu’à ce que nous ayons réceptionné le produit renvoyé ou jusqu’au moment où vous nous avez communiqué un justificatif de retour du produit.

Nous effectuons ces remboursements par les même moyens que vous avez utilisé pour le règlement de la commande initiale, à moins que vous spécifiez clairement le contraire. De toute façon vous ne supporterez pas de frais supplémentaires suite au remboursement.

État du produit renvoyé et de l'emballage

Vous n’êtes responsable qu’en cas d’une éventuelle perte de valeur du produit due à une manipulation du produit autre que celle qui est nécessaire pour la conservation de l’état, des qualités et du bon fonctionnement du produit.

Vous devez renvoyer le produit dans son emballage d’origine. L’emballage peut être ouvert, mais ne doit pas être détérioré. Si l’emballage est manquant ou détérioré, cela peut entrainer une perte de valeur qui est à votre charge.

Quand vous le renvoyez, vous devez vous assurer que le produit est correctement emballé. Vous prenez à votre charge le risque attaché au produit jusqu’à ce que nous l’ayons réceptionné. Gardez le bordereau postal de livraison ainsi que l’éventuel n° de suivi.

Réclamation pour vice de marchandises

Lors d’achat de produits, c’est la loi sur les marchandises danoise qui prévaut. Vous avez le droit de réclamer durant 2 ans si le produit a un défaut. Un manque est par ex. une erreur de fabrication ou de matériel, ou une erreur d’information concernant le produit. Par contre l’usure normale, ou des sinistres subis par votre fait ne sont pas des défauts.

Si le produit a un défaut, et que vous portez réclamation avez droit dans un premier temps à ce que le produit soit réparé ou échangé. Si cela n’est pas possible ou que la réclamation n’ai pas été faite dans les délais impartis, vous pouvez en fonction des conditions être remboursé ou bénéficier d’une réduction.

Si vous constatez un défaut, vous devez nous porter réclamation dans un délai raisonnable. Nous vous conseillons de porter réclamation au plus vite et ce spécialement s’il s’agit d’un accident dû au transport. Si vous portez réclamation dans un délai de 2 mois à compter du constat du dégât, c’est toujours considéré comme étant un délai raisonnable. Si la réclamation est justifiée nous vous remboursons vos frais raisonnables et nécessaires. Pour cette raison vous devez bien conserver votre récépissé.

Si vous voulez porter réclamation pour un défaut, nous vous prions de bien vouloir clairement détailler le problème en question. Ce n’est aucunement une obligation, mais cela nous permet de détecter plus facilement l’erreur et diminue le délai de traitement de la réclamation.

Renvoyez le produit correctement emballé.

Moyens de réclamations

Si nous ne parvenons pas à une entente concernant votre réclamation, vous avez les moyens de réclamations suivants:

Une réclamation concernant un produit ou un service peut être portée au centre des litiges «Center for Klageløsning», Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg. Vous pouvez porter réclamation auprès du centre des litiges «Center for Klageløsning» via le portail de réclamation du centre sur https://kpo.naevneneshus.dk.

Le portail de réclamation de l’UE peut également être utilisé lors d’une réclamation. Il a une compétence particulière pour les clients résidents dans un autre pays de l’UE. La réclamation doit être faite sur le site - http://ec.europa.eu/odr. Lors de l'envoi d’une réclamation vous devez indiquer notre adresse courriel: order@evasolo.com.

Dernière mise à jour le 30 novembre 2020.