Kundeservice

Gode råd Til ditt Eva Solo-produkt

Kaffe og te

vann og karafler

Gryter og panner

  • Hvordan vasker jeg mitt koke-/stekekar med belegg slik at maten ikke brenner seg fast?

    Koke-/stekekar med belegg må alltid vaskes med en myk børste/svamp og oppvaskmiddel. Det er viktig at pannen blir ordentlig ren etter hver bruk.


    Hvis belegget blir mørkere med tiden, skyldes det et tynt lag forkullet eggehvitestoff fra maten.


    Dette laget fjernes enkelt ved å fylle stekepannen med vann. Tilsett deretter 4-5 ss maskinvaskepulver (til klær), og la det småkoke i ca. 45 minutter. Rør rundt av og til med en oppvaskbørste eller stekespade av nylon. Gjenta eventuelt behandlingen. Deretter rengjøres koke-/stekekaret med vanlig oppvaskmiddel, og innsiden smøres med et tynt lag vegetabilsk olje.

  • Kan jeg bruke koke-/stekekarene med belegg til oppbevaring av mat?

    Unngå å oppbevare matrester i koke-/stekekar med belegg i lengre tid – det kan skade belegget. Syren i maten vil angripe belegget.

  • Hvorfor dannes det små hvite flekker på koke-/stekekarene mine?

    Det kan oppstå små hvite flekker på koke-/stekekarene hvis man tilsetter salt i vannet før det koker. Salt er en base som kan virke etsende på materialet. Det kan være vanskelig å fjerne flekkene hvis etsingen trenger for langt inn i materialet.

  • Hvorfor blir koke-/stekekarene regnbuefarget innvendig?

    Det kan skje at innsiden av stålgryten får et regnbuefarget skjær. Dette skjæret skyldes vanligvis salt og matsyrer, og fjernes enkelt med et pussemiddel for stål.



  • Hvorfor brænder det på? (norsk)

    (svar - norsk)

  • Hvorfor blir overflaten på mitt Dura Line koke-/stekekar falmet eller matt?

    Hvis den utvendige overflaten blir matt eller melkehvit, er det et tegn på at steke-/kokekaret har blitt vasket i oppvaskmaskin. Eva Trio Dura Line tåler ikke oppvaskmaskin pga. aluminiumsoverflaten.

    Hvis overflaten bare er litt matt, kan det være mulig å få tilbake den grå fargen ved å smøre litt flytende skuremiddel på siden og la det stå litt før du vasker det av. Bruk den myke siden på en vanlig engangssvamp, og gni alltid i vannrette bevegelser for å følge materialets struktur.

Glass og vin

  • Hvilket program skal jeg velge til glassene mine?

    Alle glass fra Eva Solo tåler oppvaskmaskin, og de beholder sin unike klarhet. Det er en fordel hvis maskinen har et eget glassprogram (lavere temperatur).

  • Hvorfor blir glassene mine så matte i oppvaskmaskinen?

    Glassene skal helst ikke bli stående i oppvaskmaskinen når programmet er ferdig. Den fuktige luften i maskinen kan fremskynde nedbrytningen av glasset.

    Hvis glassene blir tåkete eller ser ut som det er drukket melk av dem, kan det skyldes slitasje eller for mye oppvask- og avspenningsmiddel. Belegget kan fjernes ved å legge glassene i varmt vann med eddiksyre (2 dl 32 % eddiksyre til 1 liter vann). Du kan også prøve å ha sitronsyre i maskinen og vaske glassene på høyeste temperatur.

Servis och bestick

  • Hur underhåller jag mina bestick bäst?

    Det enklaste och bästa sättet att hålla besticket fint är att diska och torka det så snart som möjligt efter användning. Låt inte besticket bli liggande, utan diska det direkt eftersom matsyror (som finns i exempelvis salt, ättika, senap, ketchup, majonnäs, ägg m.m.) kan tränga in i det rostfria stålet. Besticket bör heller inte ligga i blöt eftersom materialet inte tål att utsättas för konstant fukt. Undvik användning av diskmedel som innehåller klor.

  • Varför får mina bordsknivar rostfläckar på eggen efter att de diskats i diskmaskinen?

    Det är rost som kommer från andra produkter i diskmaskinen som inte är tillverkade i rostfritt stål, exempelvis en osthyvel, ett rivjärn eller en gryta.

  • Besticken har fått rostfläckar. Vad gör jag?

    Prova den klassiska rostlösaren som finnas att köpa i livsmedelsbutiker. Har skadan redan skett kan du rengöra maskinen genom att hälla citronsyra i maskinen och köra den tom. Det tar bort rester av rost. Matas säljer också en produkt som tar bort rostfläckar.

  • Jag har fått svarta märken av besticken på mitt porslin. Vad gör jag?

    Besticken kan färga av sig på glasyren på porslinet. Detta kan tas bort med vanligt stålputsmedel eller rengöringsmedel till glas och keramiska plattor och en trasa. 

  • Hva er porselensgaranti?

    Vi gir porselensgaranti på alt porselen fra Eva Solo / Eva Trio. Porselensgarantien finner du her, og bruksanvisningen til porselenet her.

     

Klage Er din eva solo produkt brutt?

Spørsmål og svar om klager

Webshop Spørsmål og svar til webshopppen

Frakt og levering

  • Hvor mye koster levering?

    Fraktkostnadene er ikke inkludert i prisen. Alle varebestillinger foretatt på hjemmesiden, blir tillagt fraktkostnader. Fraktkostnadene vil fremgå av ordreoversikten og av ordrebekreftelsen som sendes til kunden. Vi tilbyr fri frakt på ordrer over NOK 499. 

  • Hvor lang tid går det før jeg mottar varene?

    Eva Solo A/S sørger for levering skjer til leveringsadressen som kunden oppgir.
    Vi sender ordren 2-6 arbeidsdager etter bestilling. Ettersom leveringsforholdene varierer fra sted til sted, kan Eva Solo A/S ikke oppgi nøyaktig tidspunkt for når varen leveres på kundens adresse.

  • Hvor leverer vi?

    Vi leverer til Danmark, Færøyene, Grønland, EU og Norge. Leveringskostnadene fremgår av ordrebekreftelsen, og betales av kjøperen. Ordrer på over 1500 NOK leveres fraktfritt i hele Norge. 

    Ved levering til land utenfor EU må kunden betale tollavgift, merverdiavgift og eventuelt andre avgifter for import av produkter til leveringslandet. Med mindre annet er angitt, er kunden også eneansvarlig for alle formaliteter knyttet til dette. Det er utelukkende kundens ansvar å undersøke om de bestilte varene kan importeres i henhold til leveringslandets lovgivning.

Betaling

Angrerett og retur

EU-Kommisjonens klageportal

  • Hvordan klager jeg til EU-Kommisjonens klageportal

    Informasjon om klagemuligheter
    En klage på en vare eller tjeneste kjøpt hos oss, kan sendes til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, DK-2500 Valby, Danmark. Du kan klage til Center for Klageløsning via
    www.forbrug.dk.

    Det er også mulig å sende inn en klage til EU-Kommisjonens nettbaserte klageportal. Det er spesielt relevant hvis du er forbruker med bopel i et annet EU-land. Du finner klageportalen her: http://ec.europa.eu/odr. Når du sender inn en klage, må du oppgi vår e-postadresse: cs@evasolo.com

Kontakt

  • Kontaktopplysninger

    Vi svarer gjerne på spørsmål fra deg angående disse handelsbetingelsene eller andre forhold knyttet til tjenestene våre. Kontakt vår kundeservice ved å sende en e-post til evk@evasolo.com